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Procon Estadual registra 3.577 atendimentos em março

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O Procon Estadual registrou 3.577 atendimentos em março. No sistema ProConsumidor foram 1.406 registros e na plataforma online Consumidor.gov.br foram 2.171 reclamações em Mato Grosso.

A categoria “Serviços Financeiros” apresenta maior quantidade de reclamações, com total de 1.538 registros (559 no ProConsumidor e 979 no Consumidor.gov.br). O assunto mais reclamado dentro dessa área é “Cartão de Crédito/Cartão de Débito/Cartão de Loja”, com 456 reclamações (136 no ProConsumidor e 320 no Consumidor.gov.br).

Em segundo lugar está “Demais Serviços” – categoria que engloba prestação de serviços diversos, como de assessoria jurídica e financeira, serviços de internet, entrega, estética, suporte, reparo e manutenção, TV por Assinatura, entre outros – com 408 registros: 177 no ProConsumidor e 231 no Consumidor.gov.br. A área “Água, Energia, Gás”, com 401 atendimentos, ocupa o terceiro lugar do ranking, com 287 atendimentos no ProConsumidor e 114 no Consumidor.gov.br.

Na quarta posição, a área “Telecomunicações” registrou 371 reclamações, sendo 121 no ProConsumidor e 250 no Consumidor.gov.br. Em quinto lugar está a área “Demais Produtos” – esta categoria engloba produtos como vestuário e artigos de uso pessoal, utilidades domésticas, veículos, cosméticos e perfumaria, equipamentos de esporte e lazer, entre outros – com 196 registros: 107 no ProConsumidor e 89 no Consumidor.gov.br.

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Confira, no gráfico abaixo, o total por área nos dois sistemas:

ÁREA PROCONSUMIDOR CONSUMIDOR.GOV.BR TOTAL
Serviços Financeiros 559 979 1.538
Demais Serviços 177 231 408
Água, Energia e Gás 287 114 401
Telecomunicações 121 250 371
Demais Produtos 107 89 196
Transportes 21 192 213
Produtos de Telefonia e Informática 37 108 145
Turismo/Viagens 23 81 104
Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos 35 59 94
Educação 46 40 86
Saúde 42 17 59
Habitação 12 7 19
Alimentos 8 4 12
TOTAL 1.406 2.171 3.577



Acesse o relatório completo do sistema ProConsumidor e os gráficos da plataforma Consumidor.gov.br .

Fonte: Governo MT – MT

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Shopping da capital realiza simulado de emergência para reforçar protocolos de segurança

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Com o objetivo de fortalecer a preparação das equipes para situações de emergência, o Shopping Estação Cuiabá realiza, nesta quinta-feira (9), das 7h às 9h30, o seu 8º Simulado de Evacuação de Emergência. A atividade será realizada antes da abertura do empreendimento ao público e integra o cronograma permanente de treinamentos voltados à prevenção e à segurança.

Coordenado pela área de Operações do shopping, o exercício consiste em uma simulação fictícia de evacuação e tem como finalidade avaliar a capacidade de resposta das equipes diante de uma ocorrência que exija o abandono organizado das dependências do empreendimento. Além dos colaboradores e brigadistas, a ação contará com a participação de órgãos de segurança pública, que acompanharão toda a operação.

Segundo o gerente de Marketing do Shopping Estação Cuiabá, Deucimar Serra, o treinamento reforça o compromisso do empreendimento com a prevenção e a segurança de todos que frequentam o local. “Esse simulado é uma oportunidade para aperfeiçoarmos nossos protocolos e mantermos as equipes preparadas para agir com rapidez, organização e eficiência diante de qualquer eventualidade. Como a atividade será realizada antes da abertura do shopping, não haverá impacto no atendimento ao público. É um treinamento preventivo que fortalece nossa capacidade de resposta e proporciona ainda mais segurança para clientes, lojistas e colaboradores”, afirma.

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Durante o treinamento, o alarme de emergência será acionado para reproduzir uma situação real de evacuação. Enquanto a atividade estiver em andamento, não será permitida a entrada de pessoas no empreendimento e todos que estiverem nas dependências do shopping serão direcionados aos pontos de encontro previstos no plano de emergência. Após o encerramento da simulação, o funcionamento do shopping será retomado normalmente.

Além de testar os procedimentos internos, o exercício permite avaliar o tempo de resposta das equipes, a comunicação entre os setores e a atuação conjunta com as instituições responsáveis pelo atendimento a ocorrências. A iniciativa integra as diretrizes de segurança adotadas pelo Shopping Estação Cuiabá e busca manter as equipes constantemente capacitadas para atuar em situações de risco, garantindo mais eficiência e segurança em uma eventual emergência.

A ação conta com o apoio do Corpo de Bombeiros Militar de Mato Grosso, Polícia Militar, Centro Integrado de Operações Aéreas (Ciopaer), Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), Secretaria de Estado de Segurança Pública (Sesp-MT), Centro Integrado de Operações de Segurança Pública (Ciosp), Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana (Semob) e demais instituições parceiras.

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