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Recepcionistas e supervisores da Atenção Primária e da Atenção Secundária participam de processo formativo
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A Secretaria Municipal de Saúde, através do Núcleo de Educação Permanente em Saúde (NEPS), em parceria com a Universidade de Cuiabá (Unic) Pantanal, realizará o Curso de Atendimento ao Público e Acolhimento Humanizado para recepcionistas e supervisores da Atenção Primária e Atenção Secundária de Saúde. A capacitação será no auditório da Unic Pantanal, aos sábados, sendo 120 vagas no dia 05 deste mês e outras 120 para o dia 12, das 9h30 às 12h. O evento contará com a participação de servidores das Unidades Básicas de Saúde, UPAs, Policlínicas, Centro de Especialidades Médicas (CEM), Serviço Assistência Especializada (SAE), Centro de Atendimento Psicossocial (Caps), Centro de Reabilitação, Unidade de Referência em Práticas Integrativas e Complementares em Saúde (URPICS), Vigilância e Laboratório Central de Cuiabá (Lacec).
O conteúdo será ministrado pela professora, psicóloga e coaching especialista em atendimento humanizado, Cristiane Bianchi. Entre os tópicos estão alguns considerados base do atendimento humanizado, como Ética, Individualidade, Empatia e Comunicação.
Para entender melhor, a questão da Ética considera que o profissional deve respeitar os limites e a discrição do paciente; a individualidade, cada paciente é único em termos de histórico médico e também em sua vivência e personalidade. Portanto, espera-se que o profissional, independente de sua área de atuação, tenha uma visão que respeita as diferenças, não apenas a doença.
No quesito empatia, compreender os sentimentos e as emoções do paciente é essencial para realizar um atendimento mais próximo e humanizado. E quanto à comunicação, saber conversar com o paciente, saber o que perguntar, e principalmente ouvir com atenção.
“São percepções e cuidados necessários que fazem toda a diferença no atendimento. A comunicação eficiente no atendimento transmite confiança e respeito à individualidade do paciente. Tornam o relacionamento mais harmonioso e quem precisa quem procura uma unidade de saúde em busca de uma solução para sua enfermidade se sinta seguro com o tratamento”, explicou a coordenadora do NEPS, Nilvaine Marque de Oliveira.
Por outro lado, alguns comportamentos podem afastar o paciente, bem como dificultar e diminuir a eficácia do tratamento. Como por exemplo, tratar a ele ou seus familiares com indiferença, sem cumprimentá-los ou lançar um olhar direto e ao utilizar o nome correto das pessoas são considerados erros graves.
Além disso, a Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS) aposta na integração entre trabalhadores, usuários e gestores do sistema de saúde para gerar um atendimento mais próximo e adequado do usuário.
O curso de Atendimento ao público e acolhimento humanizado é oportunizado por meio de parceria, que a SMS tem com a Unic Pantanal.
Fonte: Prefeitura de Cuiabá MT
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Vereador Alex Rodrigues promove café da manhã com foco no futuro da política mato-grossense ao lado da deputada Janaína Riva
No último sábado (30), o vereador Alex Rodrigues realizou um café da manhã especial com lideranças e apoiadores para debater os rumos da política em Mato Grosso. O encontro teve como destaque a presença da deputada estadual Janaína Riva, que reconheceu publicamente o trabalho desempenhado por Alex e sua equipe na Câmara Municipal de Cuiabá.
Durante o encontro, Alex Rodrigues ressaltou a importância de construir pontes entre o legislativo municipal e estadual, destacando que parcerias sólidas são fundamentais para melhorar a vida do povo cuiabano e mato-grossense.
“Estamos aqui para unir forças e pensar no futuro. Nosso foco é sempre o bem da população, especialmente daqueles que mais precisam”, afirmou o vereador.
A deputada Janaína Riva elogiou a atuação do parlamentar e sua equipe, reconhecendo o comprometimento de Alex com pautas sociais e comunitárias. Ela também reforçou que a união entre mandatos comprometidos é o caminho mais eficaz para transformar a realidade do estado.
Ao final do encontro, Alex e Janaína debateram sobre ideias voltadas para áreas como saúde, assistência social e geração de emprego, reforçando o compromisso de ambos com a construção de um Mato Grosso mais justo e desenvolvido.